如果有一份兼职的工作,只需要每天在网络购物平台捏造虚假消费记录,伪造虚假好评,就能月入好几千元,你怎么看待这件事?记者调查发现,这种专门给网络卖家刷好评的“职业好评师”带乱了市场。
“晚上8点到10点我做任务呢,没时间出去,你们大家聚吧。”1日下午,家住长风西街的市民王女士在电话里这样回复邀请自己聚餐的朋友。王女士为电商刷单做“职业好评师”,已经做了快3年了。“其实刚开始做这个的时候我心里很忐忑,当时觉得自己是骗消费者的‘托儿’,还担心这样做有悖良心。但时间长了就自我安慰,自己不就相当于商场内的促销员吗,是在为商家做产品推广,没什么愧疚的。”王女士坦言。
顾客受欺骗
一边是“职业好评师”似乎无可厚非的理由,另一边却是网购人群的迷茫。市民苏女士就是迷茫人群中的一个。为了给家里买一个餐边柜,她费了好几个小时在网上不断研究比对,最后发现了一款销量特别高,评价超级好的对应产品。看着一个个赞美其材质考究、做工精良的好评,看着其上万次的高销售记录,她毫不犹豫地下单支付了1500多元买下商品。然而到货后的商品让她大吃一惊:刚拉开左边抽屉,抽屉把手掉下来了。又拉开右边柜门,结果整个柜门都掉下来了!而且还有一股刺鼻的气味……整个商品的粗制滥造让她无论如何也和商品“做工精良”“材质考究”的评价联系不起来。
苏女士当即联系卖家要求退货,却遭遇了卖家的各种推诿耍赖,卖家还断然拒绝承担三四百元的退货运费,表示苏女士实在要退货就自己付运费。苏女士只好求助于电商平台客服,平台经过半个多月的仲裁才终于认定卖家负全责……经过如此一番折腾后的苏女士感觉心力交瘁,她坦言自己现在都不太敢相信电商平台的交易量记录和评价了。“感觉被骗了,信任感降低了很多,网购的欲望也减少了很多。”苏女士现在说起都很气愤。
而记者发现,和苏女士一样对于网购信任感减少的消费者不在少数。“交易记录和评价只能稍微参考一下,不能全信啊!”
行业受伤害
大量刷单帮助商家促销的“职业好评师”现象,对市场到底起了啥作用?省城法律界人士表示,短期来看,这些“托儿”可能帮助商家提升了销量,促进了交易,造成了经济繁荣的表象,因此一些电商平台甚至对此睁一只眼闭一只眼,不去“较真儿”治理。但长久来看此举却是贻害无穷,可能会害了整个网购行业。
其一,刷单背后隐藏着巨大的产业链,而且潜藏风险。凭借“职业好评师”,很多网店在销量、好评、星级排行榜上轻松跃升,而那些诚信经营销量真实的商家却被挤到后面,消费者就此陷入了商家的消费陷阱,这对诚信商家而言是一种极大的不公平。其二,网店和刷客之间的交易行为是虚假交易不受法律保护;对于某些中介或网络卖家来说,收刷客几百元的保证金跑掉,也损害了刷客的正当权益。另外,电商平台和卖家是合同关系,卖家通过这种虚假交易提高自身在电商平台的信用等级,显然违反了交易规则。
除此之外,这种行为无疑也是违法的。《反不正当竞争法》第二十条中明确规定,经营者违反本法第八条规定对其商品作虚假或者引人误解的商业宣传,或者通过组织虚假交易等方式帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传的,由监督检查部门责令停止违法行为,处二十万元以上一百万元以下的罚款;情节严重的,处一百万元以上二百万元以下的罚款,可以吊销营业执照。虽然目前对此类违法行为的处罚只针对机构,但长远来看,参与这种违法行为的个人也终将害人害己。(记者 孙耀星)
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