一、岗位职责
1、了解客户需求并解答买家问询,在线为客户提供快速的,准确的产品咨询,达成客户交易;
2、熟悉店铺活动内容,了解活动规则,及时准确的传达活动信息及规则;
3、负责严格执行公司制定的各项业务流程,提升客户好评度;
4、按统一话术处理买家回复,并处理顾客售后、查件、投诉等问题;
二、岗位要求
1、需要淘宝、天猫店客服1年以上经验,打字速度快要求每分钟50字以上。
2、熟悉天猫购物的相关流程,工作细致认真,有耐心,服务意识好。
3、懂消费者心理,语言表达能力强,善于沟通,积极热情,较强的抗压能力。
4、计算机,营销专业,电子商务专业优先。
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