客户服务

1、负责开课、结课时数据表格和运行报告的制作。 2、负责回复客户提出的各种咨询和使用指导，受理和妥善处理客户反馈的问题，记录、整理和反馈给予妥善解决。 3、熟悉并掌握产品知识及各模块操作技能和相关使用流程,能及时发现问题，反馈问题、解决问题。 4、负责和学校对接，开课学校的培训。 5、负责公司尔雅最新政策和资料的传达。 6、负责来电咨询接听，用专业知识和话术给予解答和汇总问题并及时处理。 7、负责数据整理及导入工作。 任职要求： 1、性格开朗，认真负责，耐心细致，有较强的服务意识； 2、本科及以上学历，有工作经验优先，计算机专业或熟练使用办公软件优先； 3、擅于沟通交流，工作细心周到，责任心强、办事沉稳、细心、领悟能力强，性格温和，有良好的团队合作意识； 4、熟练使用办公软件Word、Excel，打字速度大于80字/分钟，具备基本的网络知识； 5、对客户所提问题的解答要礼貌、热情、迅速，并做到语音清晰，平等待客,耐心细致。有较强的沟通表达能力与组织协调能力，能承受一定的工作压力，自学能力强； 6、团队意识强，努力完成领导交办的事宜，并遵守公司所有规章制度。